ReclaPlus
AM Réclaplus est une solution digitale conçue pour centraliser, traiter et suivre efficacement toutes les réclamations clients. Elle permet aux institutions financières, entreprises et organisations de structurer leur service client, de réduire les délais de traitement et d’améliorer durablement la satisfaction des usagers.
Grâce à une interface simple, moderne et intuitive, chaque réclamation est enregistrée, qualifiée, affectée au bon service puis suivie jusqu’à sa résolution complète.
Un processus de traitement structuré
La solution accompagne chaque réclamation à travers un parcours clair et maîtrisé :
Réception : La réclamation est enregistrée avec les informations du client, le motif, le canal, les pièces jointes et le niveau de priorité.
Qualification : Le dossier est catégorisé selon sa nature, sa sensibilité, son urgence et le produit ou service concerné.
Affectation : La réclamation est automatiquement ou manuellement transmise au service, à l’agence ou au collaborateur compétent.
Traitement : Les équipes analysent le dossier, ajoutent des observations, échangent avec le client et enregistrent les actions correctives.
Résolution et clôture : Une réponse finale est communiquée au client avant la clôture et l’archivage complet du dossier.
Fonctionnalités
Un pilotage en temps réel
Les responsables disposent de tableaux de bord leur permettant de suivre notamment :
- le nombre de réclamations reçues ;
- les dossiers nouveaux, en cours, résolus ou clôturés ;
- les réclamations en retard ;
- le délai moyen de traitement ;
- le taux de résolution ;
- le respect des engagements de service ;
- les motifs de réclamation les plus fréquents ;
- la performance par agence, service ou collaborateur ;
- le taux de satisfaction des clients ;
- l’évolution des réclamations sur une période donnée.
Ces indicateurs permettent d’identifier rapidement les points de blocage et de mettre en place des actions d’amélioration adaptées.